Agregar notas a un ticket

Práctica para agregar notas a un caso. 
Nota: Para esta práctica utilizaremos el ambiente de staging de la mesa de ayuda.

1. Desde la vista general de casos vaya al menú Tickets>My tickets.
2. ​Seleccione cualquiera de los casos en estado Open o In Progress​.
3. Vaya a la sección inferior y de clic en el botón Log note.
4. Enumere 3 a 5 acciones ficticias. Por ejemplo:
​  "-Configuración de Usuario revisada. Sin inconvenientes.
    -Configuración de FQA revisada. Corregidos ítems X, Y y Z.
    -Resultados enviados a usuario final. Esperando confirmación.
    -Confirmación recibida. Autorización del usuario para cerrar caso, obtenida." 
5. Dé clic en el botón Log.
6. Confirme que la nota aparece en el historial bajo el botón Log note. Si no, refresque la página.
7. Ubique junto a su nombre la elipsis (tres puntos), de clic y seleccione editar.
8. Agregue una línea de texto adicional a discreción. 

Nota:  Al presionar la elipsis (tres puntos), habrá notado que se muestra la opción de eliminar nota.  Debe evitar la práctica de eliminar las notas. En su defecto edite la nota, señale el texto incorrecto y agregue el correcto. Por ejemplo:
​ "-<Configuración de Usuario revisada. Sin inconvenientes.>##Incorrecto
    -Actualización: Verificamos algunos ítems de configuración omitidos inicialmente. La ubicación geográfica del usuario configurada, es XXX y debería ser YYY.
    -Configuración de FQA revisada. Corregidos ítems X, Y y Z.
    -Resultados enviados a usuario final. Esperando confirmación.
    -Confirmación recibida. Autorización del usuario para cerrar caso, obtenida."  ​​