Reportes

Los reportes de la mesa de ayuda nos permiten medir tendencias de comportamiento en la atención y resolución de solicitudes, como la satisfacción de los clientes.

Todos los reportes son:

• Graficables de diferentes maneras: diagramas de pastel, histogramas, etcétera.
• Filtrables y agrupables.
• Exportables a CSV.

La mesa de ayuda cuenta con 3 reportes:

Ticket Analysis

Muestra estadísticas de casos agrupados en las diferentes etapas del ciclo de vida de un ticket. 

También se puede mostrar cuánto tiempo han estado los tickets en determinado estado del ciclo de vida (Sin asignar, en proceso, etc)

SLA Status Analysis

Contabiliza el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLA) expirados o aún vigentes. Este reporte se muestra como una tabla pivote con valores en cantidades de casos y porcentuales, agrupables hasta el nivel de agente. De esta manera, se puede establecer la eficiencia de los agentes en el cumplimiento de los SLA.

Customer Ratings 

Este reporte lista las calificaciones recibidas de los clientes en el tiempo ordenado por defecto de forma descendente. Se puede ver a detalle los comentarios por usuario y se pude graficar al igual que la data de los reportes anteriores.

Nota:  En el ambiente de staging dichos reportes no muestran data real, debido al movimiento de los casos por temas de pruebas.