Reapertura de un ticket
Es posible que algunos escenarios que ya fueron resueltos, vuelvan ser reportados por el usuario.
En este caso, el agente tiene la posibilidad de reabrir el ticket para retomar la tarea de soporte donde se marcó como concluida la última vez.
El agente puede reabrir el ticket de dos maneras:
1. Ingresando al ticket y presionando el Stage New, en la esquina superior derecha.
2. Ingresando al kanban Menú Tickets>My tickets. Seleccionando el caso y arrastrándolo de Closed a New.
Nota 1: Al cambiar de Stage el caso, el cliente recibirá nuevamente el correo indicando que el caso se encuentra registrado.
Nota 2: A lo largo del proceso de maduración se considerará afinar la política para el manejo de ciclo de vida de los casos. Por ejemplo: Considerar que los casos pueden ser reabiertos siempre y cuando no hayan transcurrido más de 7 días desde su cierre.
En este caso, el agente tiene la posibilidad de reabrir el ticket para retomar la tarea de soporte donde se marcó como concluida la última vez.
El agente puede reabrir el ticket de dos maneras:
1. Ingresando al ticket y presionando el Stage New, en la esquina superior derecha.
2. Ingresando al kanban Menú Tickets>My tickets. Seleccionando el caso y arrastrándolo de Closed a New.
Nota 1: Al cambiar de Stage el caso, el cliente recibirá nuevamente el correo indicando que el caso se encuentra registrado.
Nota 2: A lo largo del proceso de maduración se considerará afinar la política para el manejo de ciclo de vida de los casos. Por ejemplo: Considerar que los casos pueden ser reabiertos siempre y cuando no hayan transcurrido más de 7 días desde su cierre.
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