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World Relief-Agents training
Mesa de ayuda World Relief Nicaragua
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Contenido del curso
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Introducción
Mesa de ayuda World Relief Nicaragua
Pantalla de Inicio de la mesa de ayuda
10 xp
Prueba
Crear un ticket en la mesa de ayuda
10 xp
Prueba
El ticket vista del cliente, vista de agente
10 xp
Prueba
Correos, notas y acciones programadas
10 xp
Prueba
El Despachador o dispatcher
Acceder a la mesa de ayuda desde el menú de aplicaciones
Workshop
Inicio de sesión en la mesa de ayuda
Solicitar reset de contraseña de usuario
Completar reset de contraseña
Vista del backlog
Crear un "ticket rápido" como agente-Práctica
Crea un ticket como usuario-Simulación
Guardar y descartar cambios automática y manualmente.
Agregar notas a un ticket
Gestión de actividades
Escalar un caso a Desarrollo/Infraestructura
Cerrar un ticket manualmente-Práctica.
Reapertura de un ticket
Reportes
Evaluación
Examen final de mesa de ayuda
Mesa de ayuda World Relief Nicaragua
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