Escalar un caso a Desarrollo/Infraestructura

Durante el proceso de resolución de un ticket, es probable, que el agente de soporte e implementación agote los recursos disponibles y considere necesario escalar la solicitud a Desarrollo/Infraestructura.

En esta situación, el agente puede hacer uso de la pestaña DEVOPS, junto a la descripción del ticket. 

Para completar la escalación, el agente debe:

1. Asegurar que el caso está debidamente documentado.
2. En la pestaña DEVOP, seleccionar el proyecto relacionado con la aplicación a la que corresponde la solicitud.
3. Dar clic en el botón Crear tarea.
4. Confirmar el mensaje emergente.

Nota 1: Los campos visibles en la pestaña Devops son alimentados con información del estado desde Azure DevOps. Una vez visualizada la notificación emergente de que la tarea ha sido creada, el usuario confirmará que dichos campos se actualizan automáticamente.

Nota 2: El agente deberá mantener actualizado el caso, mientras Desarrollo/Infraestructura trabaja en la resolución del ticket. Esto significa que cada 24hrs, el agente deberá enviar un correo indicando que se continúa trabajando en la resolución del caso reportado por el usuario.