Vista del backlog
Exploración de la vista de mesa de ayuda
Los casos o tickets son gestionados desde la vista de agente en la mesa de ayuda.
Nota: Utilizaremos el ambiente de pruebas de la mesa de ayuda.
1. Ingresa al siguiente enlace Helpdesk Overview . En caso de pedir inicio de sesión, utilice su cuenta de agente.
2. Inspecciona la información que se muestra en esta página.
3. Vaya a la sección del grupo Cyrus Support and Implementation.
4. De clic en la cantidad de tickets sin asignar (unassigned).
5.De la lista de casos abiertos seleccione uno. Verifique que: Esté sin asignar o asignado a Ileana o Fanny. Asígnelo a usted mismo.
6. Modifique la prioridad para que sea prioridad alta.
7. En el campo Tags seleccione incident.
8. De clic en el link Heldesk Overview para regresar a la vista general de la cola de casos (queue) y verifique que su caso se encuentra ahora en estad abierto (open).
Los casos o tickets son gestionados desde la vista de agente en la mesa de ayuda.
Nota: Utilizaremos el ambiente de pruebas de la mesa de ayuda.
1. Ingresa al siguiente enlace Helpdesk Overview . En caso de pedir inicio de sesión, utilice su cuenta de agente.
2. Inspecciona la información que se muestra en esta página.
3. Vaya a la sección del grupo Cyrus Support and Implementation.
4. De clic en la cantidad de tickets sin asignar (unassigned).
5.De la lista de casos abiertos seleccione uno. Verifique que: Esté sin asignar o asignado a Ileana o Fanny. Asígnelo a usted mismo.
6. Modifique la prioridad para que sea prioridad alta.
7. En el campo Tags seleccione incident.
8. De clic en el link Heldesk Overview para regresar a la vista general de la cola de casos (queue) y verifique que su caso se encuentra ahora en estad abierto (open).
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