Correos, notas y acciones programadas
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1.
El canal de comunicación principal de la mesa de ayuda es el correo.
2.
Se pueden crear plantillas para correo y notas.
3.
Las acciones realizadas de forma automática aparecen a nombre de
4.
Las acciones realizadas manualmente aparecen a nombre de
5.
Las tareas programadas pueden ser asignadas a otros agentes para mejorar la colaboración.