Guardar y descartar cambios automática y manualmente.

Durante la interacción del agente con un ticket es posible que algunos cambios se guarden de forma automática. Por otro lado, existen ciertos cambios que deben ser confirmados por el agente.

Guardado automático Aplica a todo campo de tipo catálogo: Reasingar un caso, cambiar la priordad del ticket, cambiar el tipo de ticket, actualizar información del usuario.

Guardado manual:  Campos de tipo descripción donde se registren múltiples líneas de texto, requieren un guardado manual. Por ejemplo :
- Registrar​ una nota, requiere dar clic en el botón Log.
-Añadir datos al campo Description del ticket requiere dar clic al ícono salvar ​ .

La funcionalidad Descartar tiene el mismo comportamiento que el guardado. Normalmente, junto a la opción guardar, encontrará la opción Cancelar, Descartar o .​​