Gestión de actividades

Mientras interactuamos con un ticket, es posible que se requiere realizar tareas posteriores. Para evitar que dichas tareas incurran en retrasos se pueden calendarizar actividades en el ticket.

Estas actividades tienen una fecha de expiración y se asignan por defecto a la persona que la crea, pero se puede asignar o reasignar a otro agente en cualquier momento.

Una vez se ha completado la actividad debe marcarse como Done. El agente recibirá una notificación de las actividades prontas a expirar o expiradas. En cuyo caso, el SLA o acuerdo de nivel de servicios se considerará expirado.

Para confirmar el estado de expiración de una actividad la aplicación marca con un check en color:

-Verde: Si la actividad está vigente.

-Rojo: Si la actividad está en el día marcado para expirar.

-Naranja: Si la actividad se editó, pero la fecha de expiración no ha cambiado.

En la imagen podemos ver que se creó una actividad por el agente Elías González, pero fue asignada a Elida Pedrosa. 

Nota:  La opción Cancelar elimina la actividad del historial de actividades. Por lo que se recomienda marcar la actividad como Done y agregar la nota de que dicha actividad ya no es necesario ejecutarla.