Crear un "ticket rápido" como agente-Práctica

Nota: Este escenario considera la posibilidad de que el formulario de registro de tickets se encuentre fuera de línea. En este caso, los agentes pueden crear tickets de forma manual desde la vista del agente en la mesa de ayuda.

Práctica para crear tickets manuales desde la mesa de ayuda.
En esta práctica se utilizará el ambiente de Staging.
1. Ingrese a la mesa de ayuda en la vista de dashboard usando el siguiente enlace:   Staging Helpdesk-Overview.
2. Seleccione el equipo de Soporte e Implementación de Cyrus dando clic en el botón Tickets​o en la etiqueta Cyrus Support and Implementation.
3. Ubique en el kanban la etapa New, en la parte superior izquierda de la página, y dé clic en el signo +.
4. En el cuadro emergente registre la información relacionada con el ticket y asigne el ticket a su cuenta de agente​​.
5. Al agregar al cliente escriba la dirección de correo del mismo si el cliente no existe le pedirá agregarlo. Por ejemplo, si quiero agregar a jdoe@wr.org, bajo el correo aparecerá en color verde Add jdoe@wr.org.
6. Verifique que en la columna New del kanban aparece en la parte superior el ticket que acaba de crear.

Nota: Tenga presente que deberá agregar datos adicionales como oficina, ubicación y sistema editando el ticket. Para editarlo deberá dar clic en el título del mismo.
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