El Despachador o dispatcher
¿Qué es un dispatcher o despachador?
Un despachador o dispatcher es el agente con el rol de asignar tickets de acuerdo al área de habilidades del equipo de Soporte e Implementación de Cyrus.
Este rol se encarga de seleccionar los casos y asignarlos a los agentes disponibles.
El despachador monitorea frecuentemente la distribución de casos para la plantilla activa de agentes en la mesa de ayuda. También verifica el estado de los acuerdos de niveles de servicio (SLA) por agente y por equipo de trabajo.
Para los casos de agentes fuera de oficina, el despachador redistribuye la carga de casos, ya sea entre los agentes disponibles o un agente específico.
Un despachador o dispatcher es el agente con el rol de asignar tickets de acuerdo al área de habilidades del equipo de Soporte e Implementación de Cyrus.
Este rol se encarga de seleccionar los casos y asignarlos a los agentes disponibles.
El despachador monitorea frecuentemente la distribución de casos para la plantilla activa de agentes en la mesa de ayuda. También verifica el estado de los acuerdos de niveles de servicio (SLA) por agente y por equipo de trabajo.
Para los casos de agentes fuera de oficina, el despachador redistribuye la carga de casos, ya sea entre los agentes disponibles o un agente específico.
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