World Relief-Agents training

World Relief-Agents training

Helpdesk training for Cyrus Support and Implementation agents.

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Responsible	Elias Gonzalez
Last Update	01/20/2025
Completion Time	2 hours 24 minutes
Members	21

Course

Videos

8Lessons · 39 min
- Introducción
  
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- Mesa de ayuda World Relief Nicaragua
  
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- Pantalla de Inicio de la mesa de ayuda
  
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- Crear un ticket en la mesa de ayuda
  
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- El ticket vista del cliente, vista de agente
  
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- Correos, notas y acciones programadas
  
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- El Despachador o dispatcher
  
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- Acceder a la mesa de ayuda desde el menú de aplicaciones
  
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Workshop

13Lessons · 45 min
- Inicio de sesión en la mesa de ayuda
- Solicitar reset de contraseña de usuario
  
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- Completar reset de contraseña
  
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- Vista del backlog
  
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- Crear un "ticket rápido" como agente-Práctica
  
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- Crea un ticket como usuario-Simulación
  
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- Guardar y descartar cambios automática y manualmente.
  
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- Agregar notas a un ticket
  
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- Gestión de actividades
  
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- Escalar un caso a Desarrollo/Infraestructura
  
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- Cerrar un ticket manualmente-Práctica.
  
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- Reapertura de un ticket
  
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- Reportes
  
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Evaluación

1Lessons · 1 hr
- Examen final de mesa de ayuda